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中山福宁装饰:四大服务标准承诺

中山福宁装饰:四大服务标准承诺

中山市福宁装饰设计工程有限公司 发布于  2014-10-27

   一、由专职设计师全程陪同客户选配所有的主材产品,确保家居装饰的协调效果。

   二、六个阶段售中回访,由总部客服专员直接电话联系客户,全程了解客户评价和意见,及时处理客户投 诉,改进服务和工作质量。

   1.开工回访;

   1)开工当天,我们的设计师和项目经理都有陪同您到开工现场吗?

   2)我们的设计师有没有在现场针对设计和施工问题做明确的交底说明?

   3)您有没有见到为您房子负责工程质量监督的工程监理?

   4)有没有人跟您介绍我们施工前期的工作安排呢?

   5)您对于我们工程部管理人员的服务感觉怎么样呢?

   6)您对于我们公司的整体服务有没有什么宝贵的建议呢?

   2.水电阶段回访:

   1)我们的施工进度现在做到水电工阶段,请问这段时间您有没有到施工现场看过呢?

   2)您觉得我们施工现场的管理如何?是否布置得整洁规范?

   3)请问水电工阶段开工时,我们的设计师有没有陪同您亲自到现场进行水电定位?您对设计师的服务配合感觉如何?

   4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人,您觉得他们的工作是否尽责?您和他们的沟通配合如何?

   5)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见?

   3.泥水阶段回访:

   1)我们的施工进度现在做到泥水工阶段,请问这段时间您有没有到施工现场看过呢?

   2)您觉得我们施工现场的管理如何?是否布置得整洁规范?

   3)请问我们的设计师有没有协助您选购需要的瓷砖和其他主材产品?

   4)请问水电工阶段完工时,我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢?

   5)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人,您觉得他们的工作是否尽责?您和他们的沟通配合如何?

   6)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见?

   4.木工阶段回访:

   1)我们的施工进度现在做到木工阶段,请问这段时间您有没有到施工现场看过呢?

   2)您觉得我们施工现场的管理如何?是否布置得整洁规范?

   3)你觉得我们的设计师在施工过程中对您和工程部方面的配合如何?

   4)请问泥水工阶段完工时,我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢?

   5)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人,您觉得他们的工作是否尽责?您和他们的沟通配合如何?

   6)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见?

   5.油漆阶段回访:

   1)我们的施工进度现在做到油漆工阶段,请问这段时间您有没有到施工现场看过呢?

   2)您觉得我们施工现场的管理如何?是否布置得整洁规范?

   3)请问木工阶段完工时,我们的项目经理有没有邀请您亲自到现场进行验收并签字呢?

   4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人,您觉得他们的工作是否尽责?您和他们的沟通配合如何?

   5)您对我们施工的管理和质量有没有什么其他意见?

   6.收尾阶段回访:

   1)我们的施工进度现在做到收尾阶段,请问这段时间您有没有到施工现场看过呢?

   2)因为是收尾阶段,许多安装项目也正在进行,可能工地这段时间会稍微有点乱,请您谅解,您觉得我们施工现场的管理和对其他安装项目的配合工作如何?

   3)请问您觉得在这最后的收尾阶段我们工人师傅是否尽心尽责?待人是否礼貌?

   4)我们的项目经理和工程监理是您房子装修的主要负责人和监督人,在这最后的收尾阶段,您觉得他们的工作表现如何?

   5)您对我们施工的管理和整体服务还有没有什么其他意见?

   三、五个阶段售后回访,及时了解客户入住后的质量情况,出现问题投诉,24小时内到达现场处理。

   1.完工3个月

   2.完工6个月

   3.完工12个月

   4.完工24个月

   5.保修期满前一个月

   四、5年内可随时应客户要求免费上门检测检查,提供基本维护服务,需要维修的严格按照保修条例规定履行。